CRM is NOW.

Während dieser schwierigen Zeiten muss CRM-Kommunikation sensibel behandelt werden. Dennoch ist es unsere Erfahrung, dass sich die Menschen über Nachrichten freuen. Und nicht wie man vielleicht denken mag "....in Frieden gelassen werden wollen". Vor dem Hintergrund bekommen wir derzeit von vielen Marken Emails und Newsletter, die alle den Zweck haben zu informieren, Kontakt zu halten, Tipps zu geben etc.


Was passiert derzeit in Ihrem Unternehmen? Je nach Branche gibt es wahrscheinlich wenig persönliche Kontakte. Beliebte Firmenbesichtigungen finden derzeit nicht statt. Die Kunden fragen sich: Wann geht's wieder weiter? Wie erfahre ich davon? Gibt es eine Alert-Funktion (Emails, SMS, What's App...)? Gibt es ggf. eine Virtual-Tour? Was macht Ihr Unternehmen in dieser schwierigen Situation? Was passiert zum Schutz der Mitarbeiter? Leistet das Unternehmen (regional, national) ggf. einen Beitrag um die Krise abzumildern? Getränkehersteller z.B. füllen Alkohol der Alkoholfrei-Produktion als Desinfektionsmittel ab. Gibt es so etwas ähnliches? Da die Leute Zeit haben und auch Emails/Newsletter tatsächlich lesen, wünsche ich mir von der Marke meines Vertrauens allgemeine Hinweise. Gemäß dem Motto: ... auch wenn es schwer fällt, bleib' lieber zu Haus, lebe Social Distancing, verhalte Dich verantwortlich. Gibt es ggf. lustige Online-Aktionen: What'sApp Chats, Zoom-Parties etc.? Aber auch allgemeine Hinweise sind wichtig: Händewaschen, Abstand halten, bis hin zu Leergut zurückbringen (Riesenproblem im Handel derzeit laut unseren Kollegen bei Edeka)....

Und auch bei unseren Kreditkarten Reward Programmen gibt es Themen, die für die Kunden spannend sind : Überall beim LEH steht derzeit "Bitte mit Karte zahlen, nicht mit Bargeld." Viele unserer Karten haben die Kontaktlos-Funktion. Übrigens: Mastercard hat gerade das Kontaktlos-Limit von 25 Euro auf 50 Euro erhöht. Man muss also für einen normalen Einkauf nicht einmal eine PIN eingeben.

Informieren Sie mit Ihre Kunden. Wenigstens einmal in der Woche. CRM is NOW!
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